电影院前台清洁流程，电影院如何进行保洁教你如何打造整洁

一、保洁目的：

1、公共区域的整洁程度直接反映影城的管理水平：

公共区域是顾客到达后看到的第一场所，清洁卫生的状况直接映入顾客的眼帘中。到顾客到达时，地面没有纸屑、垃圾、尘土、烟头等，他们的心理就会得到满足，感觉到他是受到重视的，好的卫生环境会让顾客感受到他们的身份档次。反之，如果到处是垃圾等他们就会产生厌恶感，认为受到了轻视，降低了他们的身份。因此，影城必须给顾客创造一个舒适的卫生环境，让他们感受到一个超五星级电影城应有的卫生水平。顾客也会从公共区域的清洁卫生状况中了解到影城的管理水平，对影城充满信心。

2、创造良好的清洁卫生环境，吸引顾客，增加经济效益：

卫生环境的好坏，是吸引顾客消费的主要原因。顾客到影城消费，追求的是物有所值，花钱买舒适、卫生。没有一个顾客愿意花钱到一个卫生环境差的地方去消费。所以清洁工的岗位在影城的工作中是非常重要的一环，顾客都愿意到一个整洁有档次的影城来观看电影进行消费，这样顾客就会增多，会增加企业的经济效益。

二、公共区域保洁工作的范围及要求：

1、公共区域内的保洁工作范围大而且分散，大致可分为公区保洁、卫生间保洁、厅内保洁三个部分。

2、玻璃表面无污渍、水印、手印；门框及门上清洁干净、手试无尘；

3、地面光亮，无残留脚印、无垃圾、纸屑、口香糖等残留物；

4、地毯表面无污渍、破洞、无积灰；

5、座椅表面无污渍、破损、无积灰；

6、海报墙及公共灯箱表面无积灰；

7、只有清楚了自己的工作范围，才能全面的做好清洁保养工作。

8、保洁工在影城若拾到任何失物，应立即完好无损的；交到值班经理处，并作好拾遗记录。若在工作范围内发现任何设备设施有损坏，应立刻报告值班经理，并申请维修工及时维修。

三、清洁配置机具及药剂

1、机具：

扫帚、水桶、毛巾、净布、玻璃刮、抹水器、玻璃铲刀、云石铲刀、钢丝球、伸缩杆、鸡毛掸；地刷机、吸水吸尘机、石材翻新机。

2、主要药剂：

全能清洁药剂、酸性清洁药剂、玻璃清洗药剂、高泡药剂、起蜡药剂、免抛药剂、晶硬粉、石材保养药剂。

四、公共区域保洁规范：

1、公区范围：

前厅：前厅是顾客经常使用的场所，需要受到关注。顾客频繁出入前厅，会留下大量的脚印、纸屑、垃圾等。如果要给顾客留下一个好印象，前厅的清洁卫生是非常重要的；

走廊：走廊是顾客出入电影厅的通道，必须保持通道内的通畅整洁；

休息区：影城为顾客提供的一个休息场所，包括桌、椅、烟灰缸等；

海报墙：海报墙是增强影城观影氛围的装饰品。有形象展示区、影片展示区、明星展示区等；

铜制栏杆：铜制栏杆一般使用在收银台前面、走廊处，既有隔离作用又起到装饰的作用；

广告牌（箱）、指示牌（箱）：在影城的公共区域设有各类广告牌、（箱）及指示牌（箱）。广告牌的样式多种多样，广告箱通常都装有照明灯，有内置灯，也有外照灯。

2、公区保洁标准：

（1）前厅：

推尘：大厅若是硬质地面，在顾客活动频繁的时候，必须不停地进行推尘工作，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，放上存伞架；

除尘 ：负责前厅清洁的保洁工必须不断地巡视大厅各处，抹去浮尘，包括大厅内各种指示牌、总服务台和大厅玻璃门、圆柱等；

其它：前厅休息处若铺有地毯，保结员定时吸尘，定时用酒精清洁公用电话；经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰等。

（2）走廊：

推尘：大厅若是硬质地面，在顾客活动频繁的时候，必须不停地进行推尘工作，使地面保持光亮如镜；走廊若是地毯，定时使用吸尘器进行除尘；

除尘：负责清洁的保洁工必须不断地巡视各处，抹去浮尘，包括通道内各种指示牌、通道门等；

（3）休息区：

清理烟类缸：公共区域的烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只。若此时有客人正在使用烟灰缸，则应把干净的烟灰缸放回原处，以方便客人；

整理休息区内的桌椅：由于客人使用频繁，必须随时整理归位；地面上，沙发、茶几上若有果皮、纸屑，应及时清理；

（4）海报墙：

清洁时动作要轻，不能磕碰，不能随意移动；

清洁时，禁用湿毛巾擦拭，不能用水冲洗，要用干布轻擦或轻掸；

日常工作中要注意检查，有异常情况要及时向值班经理汇报。

（5）铜制围栏：

铜制品在自然环境中极易氧化，表面发乌，因此特别注意日常的维护，要求保洁员每日要对铜制品进行擦拭和抛光，保持铜表面光亮。擦拭铜制品要使用专业的擦铜液或擦铜膏，禁止使用砂粉、带有颗粒的去污粉或带有酸性的清洁剂。这些用品可划伤和腐蚀铜制品的表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。

（6）广告牌（箱）、指示牌（箱）：

指示牌：指示牌是影城内方便顾客的提示牌。指示牌一般有：出入口指示牌、卫生间指示牌及其他活动的指示牌。同时它起到路标的作用。通常指示牌是镀铜制品或电镀制品，因此要求公共区域保洁员每天要对指示牌进行擦拭，不能有污迹及浮土；

广告牌：

要坚持每天擦拭，不能有浮土，玻璃要保持光亮；

广告牌多数为镀铜晶，不能使用擦铜液、擦铜膏擦拭，以免将电镀层破坏；

带有照明的广告箱，要断电后擦拭，以保证安全；

要经常检查灯具，发现损坏，及时报修。

3、公区保洁工作程序：

准备好当班的各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的客用品，检查工作用机器是否正常；

擦拭前厅的玻璃和出入口门及圆柱；

检查烟灰筒和烟缸，清理干净杂物和烟蒂；

用牵尘液处理后的尘拖进生地面的全面拖尘；

对前厅/走廊/进行除尘；

对前内的海报墙/铜件/电镀件进行擦拭和抛光；

用吸尘器吸净大门口的地毯（脚垫）上的杂质和尘迹；

对各种铜质标牌/路标/指示牌进行抛光；

擦拭绿色植物叶面上的灰尘；

遇有雨雪天气在门外铺蹭脚垫，放置伞架或准备伞袋。

4、其他应注意的地方：

保洁员应根据客流情况，一般要求一至两小时循环一次，进行上述工作时应尽量不影响客人和其他员工。

在操作过程中，根据实际情况，适当避开顾客和顾客聚集的区域，待顾客离散后，再予以补做。顾客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防顾客滑跤，及时放置伞袋，并铺上防滑地毯，防止雨水带进大堂。

前厅入口区域应随时擦除人们进入时的脚印。

地毯都需按科学的方法使用和保养。延长地毯的使用寿命是公共区域清洁员的一项重要工作：地毯的有效保养方法除需要每天吸尘外，还有定期进行地毯的清洗。

五、卫生间保洁规范：

1、卫生间保洁内容：

男女吸收件各一名保洁工，不得离开；

随时补充卫生纸、洗手液等清洁用品；

随时保持洗手台、地面、蹲位清洁干爽，以免顾客滑倒；

随时替客人冲洗蹲便，清洁废纸篓(女宾卫生袋或女宾专用废纸篓)；

当垃圾袋内污物超过1/2时，必须及时更换新的垃圾袋；

区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具，做到用品专用，切毋混用；

随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净；

如发现洗手间有任何设备设施损坏，如冲水阀、水龙头、下水管、烘手机等等，应立即报告值班经理，并申请维修工进行及时维修；

烘(干)手器是供客人洗手后，风干用的电器设备，要求烘手器灵敏，要随时检查，发现故障及时报修；

保持面镜洁净，不允许有污、水迹；

注意卫生间内的金属设备，如电镀水龙头等要用清水和干布擦拭，禁止使用酸性清洁剂。

2、卫生间清理程序：

倒空所有垃圾容器，放水冲净客人用过的恭桶等。

抹净台面，地面及恭桶上的水迹、污迹。

擦净镜面和水龙头等镀铬件。

补充肥皂、卷纸等用品。

检查洗手间设备有无损坏。

倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。

放水冲净恭桶、便池等，将座厕清洁剂倒入。

戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭恭桶、污迹。

用清水冲净漂清消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。

用柔软的平纹抹布擦净擦亮镜面、金属器件。

用恭桶刷清洁恭桶；用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座圈、外壁及水箱，再洗净、抹净。同样刷洗便池。

配齐肥皂、卷纸等物品。

拖净或擦净地面，使其无水迹，无污渍。

六、厅内保洁规范：

1、厅内保洁范围：

1-9号厅的厅内外过道、地面、座椅、厅内空气、厅出入口门、内部墙面等。

2、厅内保洁标准：

厅内、外过道无垃圾、纸屑。

厅内、外过道铺设有地毯，每场场间应除尘；

座椅扶手完整，若发现有缺损，应马上报告值班经理统治维修工及时维修；

座椅保持干净，无积灰、无污物；

厅内座椅扶手及杯套应每日用湿布擦拭干净；

厅的出入口门应用湿布擦拭干净；

厅内各指示灯（牌）的保洁工作；

厅内墙面应用鸡毛掸拂拭，墙面无积尘，无污迹；

厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理。

3、厅内保洁程序：

营业前负责厅内的保洁员用鸡毛掸拂拭厅内墙面、指示灯箱；

清理厅内垃圾、纸屑；

用湿布擦拭每个座椅的扶手；

厅内、外过道除尘；

厅内、外出入口通道门用湿布擦拭干净；

喷洒空气清新剂，保持空气清新；

每场电影结束时，与检票口员工一起，清理厅内垃圾，并及时运送到指定地点。