客单价高的销售好做吗？这样培养员工让你成交率达到80
近几年药店的管理层都在忙着抓销售，方法不外乎就是抓商品，抓客流，抓客单价，但商品在连锁公司是由采购部和新品开发部联合决定的，所以门店店长最后只能从客流和客单下手。
做客单却是一门很专业的技术活。很多企业为了提升客单价给员工下达了联合用药甚至是捆绑式销售的产品指标，有的甚至增加了生活用品和食品，用来增加客品数提升客单价。
员工也为了完成公司下达的任务绞尽脑汁狠挖顾客，不惜一切代价，凡是进店的顾客就又使劲往上“加”，当顾客回家后静下心来却发现，对自己买的很多产品不满意，最后顾客越来越怕，导致顾客流失。
然而，上述问题在门店，却有着以下解决的办法。
这么做，想没有好员工都难！
我认为进入药店工作的任何员工，在药店担任的不仅仅是药师的职责，还要担任医生的角色，但凡有一点点不专业，或者是和医生的有偏差，都不会得到顾客认可。
特别是慢病顾客，他们有自己专业的咨询医生，而且久病成名医这句话一点也不假，他们对疾病的认识和对药物的作用机理不比我们的员工差。
所以要想提高客单价，关键在于提升员工的专业水平。
那么，我们如何做到？
【新员工的培训】
一、新入职的员工在试用期第一个月内，每天除了熟悉区域货架货位产品外，下班前半小时考核背诵20个每个品类产品里面典型药品的功能主治用法用量、禁忌症及不良反应。
二、老员工带新员工，按区域进行考核，每日建立培训记录和考核记录，检查新员工的总结笔记，新员工按疾病分类做好自己的笔记。
三、实习期三个月内的新员工在接待顾客时必须有老员工在场随时纠正。
四、店长或店助每周对新员工有一次随机抽查考核演练，并及时做专业性指导。
五、对新员工考核通过的，在接待顾客后有更好更成功的关联销售案例，晨会和大家分享并进行表彰。
【加强老员工再提升】
总体来说，入职一年以上的老员工，每人每月自己总结演练一例疾病的最佳拦截，或关联销售案例（必须是顾客认可并能来店提出表扬的，反之会受到重罚），必须是在进店的3名以上顾客里得到验证成功的，先发到店内群里待店长或店助验收合格后，才能在晨会上和大家分享学习，案例必须是简单可执行的。
一、对老员工每月随机抽查，进行更专业的临床和药理知识考核，对连续3次不合格者将回公司重新进行转正考核，按新员工对待。
二、老员工每人每月必须做四种有关慢性病疾病的详细笔记，包括以下内容：
•此疾病发病人群及病因、临床症状；
•如何诊断：鉴别诊断、治疗原则、注意事项、如何预防；
•专业回访：饮食注意、定期回访。
•同时，对做得好的员工进行绩效和晋升奖励。
通过以上几点让老员工带新员工，老员工在培训新员工的基础上对自己也是一种锻炼，再通过提升老员工的专业知识和销售技能，周而复始，手底下的所有员工能力不强都难！
附•成功销售案例
一位30多岁的男顾客进店自选膏药，经员工上前沟通后，得知其为母亲选购治疗肩周炎的，员工就和顾客沟通了解了其母亲的病情。
店员倾听后说：“目前国内对慢性肩周炎也确实没有好的办法，大部分都是以活血镇痛加功能锻炼为主，只能暂时缓解病痛，药停后还是痛。它的主要症状就是：肩部疼痛、肩关节活动受限、怕冷、压痛、肌肉痉挛与萎缩。”
顾客听完说：“你说的太对了，我在网上也查过和你说的差不多，但老母亲每次打电话就说肩痛让给带些止痛的膏药，我真的不知道该怎么办了。”
营业员：“其实也不要有太大的压力，就是冬天天冷可能严重点，夏天天热了就会好很多，膏药你可以用海马舒活膏，再加上局部物理疗法那样就会更有帮助病情的缓解，可选用艾灸盒进行艾灸。”
同时，店员把艾灸的方法告知顾客——用烤灯配活络油，每天早晚一次，每次30分钟，“原理就是局部加热，配药物，可促进局部血液循环促进局部组织修复，预防继续加重，缓解目前的疼痛和活动受限。”
顾客说：“好的，我再看看，先给我拿几盒膏药再说。”
营业员给他拿了五盒膏药，并叮嘱他膏药不要经常贴，时间长了容易皮肤溃烂，告诉他叮嘱母亲的五项饮食注意。
小伙笑了笑拿着膏药去结账，很明显年轻人对现在的商场推销很敏感。但当他走到器械区，他在红外线治疗仪跟前停下了脚步，观察几款远红外治疗仪的功能。
见状时营业员赶紧上前：“这就是我刚给你说的红外线烤灯，你可以试试感受一下。”
顾客：“看你说的挺专业，我想了想还是买了吧！我先拿那个298元的试试，效果好了明年再买个好的。”
就这样，互相留了信息，顾客满意离开。
现如今，药店的商业气息太浓，每个人都有同样的感受，怕营业员给你只卖贵的不卖对的。所以顾客对所有营业员介绍的产品都有一定抵触心理。
只有专业的知识，加上顾客的关怀，换个角度去沟通，才能更取得顾客的信任。我们用同样的方法培训每一个员工，没想到成交率达到了80%，客单价高了毛利额也高了。复制出了一大批优秀的员工，也得到了公司领导的认可和好评！
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