为什么心里想的话跟说出来不一样？嘴里说的和心里想的不一样

营造安全的沟通氛围

当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。

当我们感觉沟通的氛围不安全时，头脑里通常会出现两个念头：打或逃。这是人类的基因决定的一种“傻瓜式”选择，是杏仁核捣乱的结果。但是，无论选择打，还是选择逃，都不是明智的，都有可能让彼此的关系变得疏远。

那么，这种情况下恰当的做法是什么呢？每年南飞的雁群给了我们一个很好的启示：一支完美的团队，一定是由很多有共同目标的人组成的。这个道理其实也可以应用于沟通，也就是说，如果想要营造一个顺畅的沟通氛围，先要找到一个共同的目的。

什么是共同目的？通俗地说，就是在沟通的时候，要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注；反之亦然，对方也能让我们感受到他真的在关注我们。

成功学大师戴尔·卡内基曾说：“所谓沟通就是同步。每一个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”

回归到本质上，沟通的艺术就是寻找共同目的的艺术。共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等等。这些共同目的可以产生安全感和亲近感，因为人是具有认同心理趋向的。

在沟通的过程中，与对方的共同目的越多，沟通的阻碍就会越少，甚至会轻易获得一些小问题上的谅解。因此在沟通时，我们一定要弄清楚对方的真实想法，同时要放弃想占上风的好胜心，还要抛掉自以为是的想法，通过寻找共同目的，来营造一个安全的沟通氛围。

共同目的是对话的启动因素。在你与对方沟通的过程中，一定要找到你们的共同目的或共同愿景，如果短期没有，就要考虑更远、更大的愿景是否存在。如果存在，就要把共同的目的和愿景找出来。找出共同目的的核心是，既要达成自己的目的，让对方知道你的意思，也要站在对方的角度，关注对方的目的。下面列举两个我们日常生活和工作中常见的情形：

• 夫妻之间在沟通时可以这样说：

“我们都希望这个家变得更好，不是吗？”

“我们都希望婚姻生活能够变得更加丰富多彩，互动更多，更加友爱。”

• 上下级之间或者创业合伙人可以这样说：

“我们都希望公司能够更加成功。”

“我们都希望这家书店能够办得越来越好，并且我们大家从中都能够得到提升。”

这些都是我们的共同目的。当我们找到了共同目的，就能轻松解决沟通中的氛围问题，然后开始愉快的对话了。

但有时候，如果双方的目的很达难成一致，就需要我们想办法为彼此塑造出一个共同目的。

比如，你到了结婚年龄，妈妈每天都在为你的婚事发愁，整天唠叨让你快点找个男朋友。可是你现在根本没有这个想法，因为你还想再多玩几年。

如果这时候你不顾及妈妈的感受，直接把话怼回去，那么母女间的矛盾很可能会瞬间爆发。这时候应该怎么办呢？你可以在你和妈妈之间塑造出一个共同目的。比如你可以这样说：“妈，我知道您都是为了我好，其实您的愿望跟我的愿望是一样的，都是希望我将来能够生活幸福，家庭美满。”用这个共同目的作为开端，接下来的沟通就会顺畅很多。

当你能够跟对方塑造出共同目的，会很容易让对方的情绪变得平缓，因为你让对方知道了你理解他，而理解是解决一切问题的前提。另外，当你能够去塑造共同目的的时候，也能有效地把对方唤醒，让他从原来的惯性当中跳出来。那么，我们如何塑造共同目的、唤醒对方的认知呢？

当双方的真实目的存在很多相似之处时，协商出一个共同方案就可以了。这里的关键在于，你要理解对方的真实目的是什么。因为很多时候外在的目的和心里的目的并不完全一样。

举个例子。

周末，妻子想去商场买衣服，想叫丈夫陪着去，而丈夫难得休息一天，想在家看球赛。这时候两个人表面上的目的看上去不太一样，如果再继续沟通下去难免会出现矛盾。

妻子：“你难得休息一天，就不能陪我出去逛逛吗？”

丈夫颇有怨气：“正因为难得休息一天，我才更想好好在家放松一下。”

这时两个人心里都有些不高兴。妻子很聪明，她知道再继续说下去，并不会有好的结果，于是她先做出让步。

妻子试着问：“亲爱的，你是不是想好好放松一下啊？”

丈夫缓和了一下，说：“是的，这段时间工作有些累，想好好放松一下。”

妻子说：“亲爱的，我其实也不是想上街，就是想出去转转，最近照顾孩子我也很累。”

把孩子也带进来，这时丈夫就会心有所动。

妻子继续说：“趁孩子不在家，咱们不如开车去郊外兜兜风，既能呼吸新鲜空气，又能放松放松。”

丈夫思考片刻：“嗯，这个建议不错。”

到这里，我们已经清楚了，夫妻二人一个表面想去逛街，一个表面想在家休息，其实真正的目的都是想找个清静的地方放松放松。

经过上面的沟通，双方的共同目的就达成了。无论是逛街还是在家休息，夫妻二人的真实目的是一样的，所以很容易达成一致。我们从这个案例中可以总结出塑造共同目的的三个步骤：

• 第一步：先一步做出让步。

当双方沟通的观点不一致并进入关键对话时，你一定先要暂停争议话题，并且主动说出愿意和对方进一步找到彼此都满意的办法，来给对方营造一种安全感。

比如，你可以这样说：“看上去我想去逛街，你想在家里休息，我们再商量一下看看有没有两全其美的办法。”这时对方的态度就不会再强硬了。

• 第二步：进一步了解对方的真实目的。

气氛缓和之后，你再去了解对方真实的目的是什么。

比如，你可以问：“你为什么想在家里休息呢？”对方答：“这一段时间工作累，就想好好休息一下。”这时你就找到了对方的真实目的，就是想放松一下。

• 第三步：塑造共同目的。

如果两个人的真实目的有相似之处，那我们就可以塑造一个共同目的。

比如，你说：“其实我去逛街，也是想放松一下。”这样两个人最后的真实目的就一致了，都是想放松。接着，两个人再协商一个具体的方案去实施就可以了。

如果双方的真实目的完全不一致，该怎么办？当双方的短期目的没有办法达成统一时，就需要塑造一个共同的长期目的。这需要我们把眼光放长远，去塑造对双方意义更大的共同目的。

比如，丈夫升职了，要调到外地去工作，而且要去很长一段时间。而最近这段时间正是孩子即将考试的紧要时期，妻子得留在家里照顾孩子起居。如此一来，夫妻二人就会两地分居，这时候矛盾就来了。

从表面上看，夫妻二人的目的是不一样的。丈夫升职，事业上有提升，所以自然不想错过机会；而妻子不希望丈夫离开自己和孩子太久。这时夫妻二人就要从这个短期目的跳出来，去关注双方更长期、更高层次的目的。

对夫妻二人来说，让整个家庭变得更好，让孩子健康成长，才是最重要的。在取得这一点共识之后，两个人就塑造出了共同目的。接下来，制订出让双方都能接受的方案就可以了。

回过头来看，我们塑造共同目的的本质是什么？归根结底是为了“寻找联结”。什么叫寻找联结？就是你要让对方觉得你重视他的个体，而不是只重视当时谈话的目标。这才是核心中的核心。之所以很多人不会沟通，就是因为没有做到这一点。

比如，有的人一开口，对方就知道他是个商人，因为他惦记的是对方的钱，在谈话中也根本不在乎对方。但是，如果你能够让对方始终感觉到，你和他是有联结的，和他是一体的，而且特别希望和他一起解决问题，特别希望通过这次谈话让你们的关系变得更好，那么事情往往就会如你所愿。这其实就是在寻找联结。

当然，寻找联结并不是一件容易的事情。因为我们在与别人沟通时，总会有沟通不畅的时候，比如在谈到某个问题的时候，思维突然中断了，这时就无法让对方找到你要与他联结的感觉，你们后面的沟通也会东一榔头西一棒槌，完全不在一个频道上。所以，这种联结的感觉是非常敏感的。也许只是你的一句话，一个眼神，或者是你的发心不纯，都有可能中断沟通。

那么，怎样才能保持这种联结的感觉呢？在我看来，沟通的发心是很重要的一点。也就是说，你这样做的目的是否纯正？你是真的在为对方着想吗？你是真的为这件事情能够达成共赢着想吗？还是你心中早想把对方摆脱掉？当你的发心是纯正的，就能很快建立这种联结；但是一旦你的发心不纯正，这种感觉的丢失往往只是一瞬间的事。

所以，我们自始至终要以一颗纯正的发心去寻找这个联结，去维护对方的安全感，让对方感受到你与他的目的是一致的。如此才能唤醒对方的认知，从而使沟通顺利地进行下去。